
618大促已经落下帷幕了,各大平台照例晒出了成绩单。但是,战报里没写的是,单是5月一个月,黑猫投诉平台上有关电商平台的投诉超过了14.4万单,环比暴涨14%,创年内新高,其中,90后和00后占了投诉人群的七成以上。
年轻人在补贴里没省到钱,倒是在投诉里冲了先锋。
2026年4月10日,《互联网平台价格行为规则》正式施行,中央终于开始对平台的价格操纵出手了。但是结果呢?规矩刚生效两个月,6月11日,北京市场监督管理局约谈了淘宝、京东、拼多多、抖音、小红书五大平台,通报内卷式竞争的第二批典型问题,矛头直指促销宣传不实、规则公示模糊等行业顽疾,这就说明,平台价格的合规整改没有达到效果。一众巨头集体摆出一副我改不了的态度,这难道还是巧合吗?
在这场价格乱象里,最具迷惑性的一个,就是全平台都在喊的 “百亿补贴”了。
淘宝说百亿,京东说百亿,拼多多也说百亿,三家公司的补贴加起来真能有300亿?事实上并没有一个平台公示过实际投入了多少钱、价格补贴的平均比例是多少,你说你补贴了百亿,倒是把账本亮出来看看啊。这个所谓的百亿补贴,大概率就是个营销词汇,与零添加和六个核桃师出同门。
而百亿补贴的真实逻辑,不在于平台替你付钱,而在于平台替你定价。大量消费者在看到有补贴价的时候就走不动路了,下意识觉得有便宜不占甲鱼蛋。但是,这件商品到底应该值多少钱,你心里还有数吗?你只是知道,要买有补贴价的商品,不要买原价的商品,至于这两样商品之间有什么区别,谁的性价比高,你并不知道,也不想知道。而平台,就是用一招简单粗暴的补贴,就劫持了你的判断逻辑。你以为你在薅羊毛,其实你在被驯化。
驯化不是一步到位的,它是一个闭环。补贴引你进来,劫持你的判断,等你发现不对想退的时候,却被假一赔十和价格保护堵住了出口。
有客户在某多多的百亿补贴频道下买到了标注假一赔十的苹果耳机,收到货后发现明显是翻新机,客户拍下完整视频后找客服维权,却被告知无法证明不是全新,最后就赔了99元优惠券和100元现金,原来所谓的假一赔十,赔的是10%啊;有消费者在某宝上买到了假的洁面乳,找平台理赔时,平台以“批次不符”拒赔。啥叫批次不符呢?就是说,东西的确是从平台上买的,但是消费者买到的和商家拿去备案的不是同一批,所以就不算假,也就不赔。说真的,我就算找茬都找不出这么清奇的角度。
这么奇葩的操作,你觉得荒唐吗?其实不仅不荒唐,甚至还很合理。因为判定假货的权力,掌握在平台手里,平台既当裁判又当运动员,你要指望它吹自己的犯规吗?
还有价格保护也是个大坑。
消费者哪里能想得到,所谓的价格保护,套路一环套一环,当你真的去找平台退差价的时候,平台会告诉你:百亿补贴商品不在价保范围、赠品要折算抵扣价差,同一款商品换个链接就变成了新品,价保直接作废。每一条都是看似合理的拒绝理由,价格保没保住不知道,但是一定保你受一肚子气。
至此,618的驯化闭环就完成了,各大平台用百亿补贴来吸引消费者,然后铺天盖地的广告宣传,让消费者误以为可以占多大便宜似的,硬生生创造出了一个消费节日,让消费者一到六月份就忍不住想买东西,就像巴普洛夫驯化的狗那样,一听到铃铛声就会流口水。平台靠噱头赚来了流量,却又不用付出太大代价,因为假一赔十和价格保护承诺也是空的,训狗也不给骨头,这套空手套大冤种的操作,属实玩的6.
更为恶劣的是,你被驯化后的购买行为,反过来逼死了优质商家。平台有意引导消费者关注谁的价格更低,但降价不是无底线的,用流量强行逼迫商家降价的后果就是降低商品品质。你买的商品看似便宜了三块钱,但可能亏了三十块钱的品质。省下来的补贴,全在看不见的地方还回去了。
在早些年的大促期间,消费者确实省了一些钱,然后事情就一发不可收拾了,从一开始的“有了补贴更愿意买”发展到“不补贴就不买”,最后变成了“只要补贴就得买”的习惯。照理说,刺激了消费,对于整个社会来说应该是好事,但由于电商平台所处的绝对优势地位,把整个交易环节的大部分利润留在了自己的口袋,并且还控制了消费者的消费行为。补贴不会消失的,平台会一直给下去,只是给什么、给多少、什么时候给,全是平台定。你以为你在薅羊毛,其实你买的全是平台想让你买的,在平台想让你买的时间买的。你不是在省钱,你是在按照平台的节奏花钱。
因此,你自以为的消费选择权,其实就是平台的驯化的结果,要不然凭啥618和双11这两个平平无奇的日子,能够激发出全社会的消费潜力呢?一个真正有判断力的消费者,是该买就买,而不是靠补贴来做决策。而很多消费者呢,已经不会判断商品本身的价值了,他们只会看有没有补贴。
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